Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 23/03/2026

Na GO2 AUTOMAÇÃO, buscamos garantir uma experiência transparente, segura e justa em todas as compras.

1. Prazo para devoluções

Você pode solicitar devolução em até:

• 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em caso de desistência da compra
• 30 dias corridos, em casos de defeito de fabricação

Após esses prazos, não será possível realizar reembolso ou troca, seguindo as condições de garantia.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Estar na embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios

No caso de insumos, é obrigatório que estejam lacrados e sem qualquer sinal de uso

3. Análise do produto

Após o recebimento do item devolvido:

• Será realizada uma análise técnica
• O reembolso ou troca será aprovado somente após essa verificação

4. Custos de devolução

• Em caso de devolução dentro do prazo de 7 dias (arrependimento), os custos de devolução serão arcados pela loja
• Em caso de produto com defeito, os custos de envio também serão de responsabilidade da loja

5. Conferência no ato da entrega

Antes de aceitar a entrega, recomendamos que você verifique:

• Se o produto está de acordo com o pedido
• Se os itens correspondem à Nota Fiscal
• Se a embalagem está em boas condições

Ao assinar o comprovante de entrega, entende-se que o produto foi recebido corretamente.

6. Produto em desacordo no ato da entrega

Caso identifique qualquer problema no momento da entrega:

• Não assine o comprovante
• Recuse o recebimento
• Devolva o produto à transportadora no ato
• Entre em contato imediatamente com nossa equipe informando o ocorrido

7. Produtos com defeito

Em caso de defeito:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
• O produto deverá ser enviado com nota fiscal de remessa para troca em garantia
• Após análise, será realizada a substituição por:
  • Produto idêntico
  • Ou equivalente da mesma categoria

Após o prazo de 30 dias, o atendimento seguirá as condições de garantia, podendo envolver reparo do produto.